PREGUNTAS FRECUENTES

¿De que material estan hechas las piezas?

Nuestras piezas estan hechas con acero inoxidable de alta calidad, garantizando la durabilidad, son aprueba de agua y no se despintan

¿Las piezas tienen el mismo color que aparece en imagenes?

Algunos colores podrian cambiar debido a la luz, sombras u otros factores, sin embargo lo que vez, es lo que te llegara

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Los cambios o devoluciones estan sujetos a aprobacion por parte de nuestro equipo, sin embargo en productos que presenten daños de fabrica, lease abajo

¿Que hago si alguna pieza llego dañada o defectuosa?

Cada pieza pasa por una inspeccion y pruebas de calidad antes de ser enviada, sin embargo en caso de recibir una pieza dañada, comunicate con nosotros en las 24 horas posteriores a la entrega de tu paquete, de lo contrario no podemos garantizar una devolucion

¿Quién cubre el costo del envío en un cambio o devolución?

En caso de tratarse de una devolucion de un producto sin defecto, si es aprobada, los gastos de envio seran cubiertos por el cliente, en caso de tratarse de productos dañados, con errores de fabrica o modelos equivocados nosotros cubriremos dichos costos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido despues de realizarlo?

Si deseas cancelar tu pedido o modificarlo, comunicate lo antes posible despues de realizarlo, de lo contrario, si ya paso al area de embalaje, no sera posible ningun cambio o cancelacion

¿Recibire alguna confirmacion de compra?

Si, y todo el proceso de tu pedido sera enviado por correo electronico y whatsapp, es necesario que coloques bien estos datos para que recibas actualizaciones correctamente

¿Manejan pago con tarjeta de credito o debito?

Para garantizarte precios competitivos, solamente manejamos pagos por transferencia y depositos en efectivo, asi no se suman al costo del producto, tarifas de plataformas de pago externas

¿Como puedo contactarlos?

Puedes mandarnos un whatsapp al 442 470 9828 o un correo al contacto@velenza.com.mx, estaremos encantados de atenderte

¿Cual es su horario de atencion?

Nuestros horarios de atencion son todos los dias de 8:00 am a 8:00 pm, antes o despues de esta hora, podrias recibir respuesta por parte de nuestro equipo, pero no de forma asegurada

¿Por donde puedo consultar el estado de mi pedido?

Te llegaran actualizaciones a tu correo, sin embargo tambien puedes mandarnos un whatsapp al 442 470 9828 o un correo al contacto@velenza.com.mx, solicitando esta informacion

¿Cuanto tardan los pedidos?

Por lo general los pedidos salen de nuestra bodega en 1-2 dias habiles posteriores al pago y tardan de 1-3 dias en paqueteria, sin embargo si llega a suceder alguna situacion que haga retrasar tu orden, te lo notificaremos por alguna red de contacto

¿Que paqueterias usan?

Usamos FedEx, DHL y Estafeta, mediante la plataforma Skydropx, seleccionamos la que mas convenga en cuanto a tiempo de entrega

¿No encuentras tu duda?

Contactanos por WhatsApp, estamos para ayudarte y resolver todas tus dudas

¿Tienen entregas personales?

Estamos ubicados en Irapuato, Guanajuato, si deseas una entrega personal o servicio de moto-envio (pago contra entrega) contactanos